Google Birleşik Krallık’ın stratejik analiz ekibinin bir parçası olan Gerald Breatnach ve Carla Puttini, pazarlamayı şekillendiren en büyük trendler hakkında bilgi sağlamak için tüketici araştırmalarından ve verilerinden yararlanıyor.
İngiliz tüketicilerin öncelikleri değişiyor. 2023 yılında, “ikinci el” ve “önceden sevilen” terimlerini de içeren ” kullanılmış ürünler ” konusuna yönelik arama ilgisi bir önceki yıla göre %70’in üzerinde arttı. Bu trend, üst düzey modadan düz paket mobilyalara kadar pek çok sektörde görülse de , arama verileri tüketici teknolojisinde özel bir ivme olduğunu gösteriyor.
Sürdürülebilirlik trendleri ve yaşam maliyeti zorlukları örtüştüğünden, ” yenilenmiş telefon ” için yapılan arama ilgisi şu anda tüm zamanların en yüksek seviyesinde ve genel olarak “telefon” için yapılan arama ilgisinden çok daha hızlı artıyor. 1
Yeni araştırmamız , yenileme sürecinde farkındalık ve güven yaratma konusunda hâlâ yapılması gereken işler olduğunu ortaya çıkardı . Ancak bu engelleri aşabilen markalar için bu trend, hem işlerini büyütmek hem de daha döngüsel iş modelleri için kendilerini yeniden konumlandırmak açısından önemli fırsatlar sunuyor.
Sürdürülebilirlik tasarruflarla buluşuyor
Sürdürülebilirliğin daha yüksek bir fiyat etiketiyle gelebileceği kategorilerin aksine, yenilenmiş ikinci el teknoloji, alışveriş yapanların paradan tasarruf ederken çevresel ayak izlerini azaltmalarına olanak tanıyor.
Anketimiz, insanların %41’inin daha ucuz olduğu için, %35’inin daha ucuza daha iyi bir ürün alabildiği için ve %15’inin çevre için daha iyi olduğu için yenileme satın aldığını ortaya çıkardı. 2
Başlıkta şu yazıyor: “İnsanlar neden yenilenmiş teknolojiyi satın alıyor?” Aşağıda bir istatistikte “%41 çünkü daha ucuz” yazıyor. Sağda başka bir istatistikte “%15 çünkü çevre için daha iyi” yazıyor. Her birine bir pound ve yeşil kaplamalı bir gezegen simgesi eşlik ediyor.
Bu, sürdürülebilirliğin genellikle satın alma kararlarını şekillendirmek için yeterli olmadığını, ancak kalite ve fiyat gibi diğer özelliklerle birleştirildiğinde eşitliği bozan bir çözüm olabileceğini gösteren Google araştırmasını destekliyor.
Alışveriş yapanlar ayrıca yenilemeyi en iyi markaları daha iyi fiyata almanın bir yolu olarak görüyor. Yenilenmiş teknoloji ürünleri ararken insanların jenerik elektronik ürünler yerine belirli markaları arama olasılıkları daha yüksek .
Anketimizde İngiltere’deki tüketicilerin yalnızca %9’u en güncel modellere sahip olmaya öncelik verdiklerini söyledi. 3 Bu, konu teknoloji olduğunda para tasarrufuna en son teknoloji yerine öncelik verecek büyük bir potansiyel insan pazarının var olduğu anlamına gelir.
Süreçte güven oluşturmak
İnsanlar paradan tasarruf etmek istiyorsa, en yeni akıllı telefon veya dizüstü bilgisayarlara sahip olmamaktan memnunsa ve gezegen için ellerinden gelenin en iyisini yapmak istiyorlarsa, onları daha sık yenilenmiş teknoloji satın almaktan alıkoyan şey nedir? Birleşik Krallık tüketici anketimizde %32’si yenileme sürecine güven eksikliğini dile getirdi. 4
Markaların ve perakendecilerin, Dyson Renewed gibi özel web sitesi alanları veya Shark’ın yenileme ipuçları gibi bilgilendirici çevrimiçi içerikler de dahil olmak üzere yenilenmiş ürünler ve onarımlar için girişimler oluştururken bu güveni geliştirmek için çok çalıştıklarını görüyoruz .
Yenilemeyi ilk akla getirmek
İkinci el teknolojiye ilgi artarken ankete katılanların %27’si hâlâ bu konuyu daha önce hiç düşünmediklerini söylüyor. Bu, markalara ve perakendecilere talebi artırma ve pazarı şekillendirme konusunda önemli bir fırsat sunuyor.
Fransa’nın en değerli girişimlerinden biri olan Back Market, yenilenmiş cihazlara yönelik uluslararası bir çevrimiçi pazar yeridir. En hızlı büyüyen bölgelerinden biri olan Birleşik Krallık’ta, farkındalığı artırmak ve yenilenmiş elektroniklerin faydalarını satmak için YouTube reklamlarını kullanıyor (bir yandan da en son teknolojiye daha fazla harcama yapanlarla dalga geçiyor). Ayrıca elektronik atıkların çevresel etkileri hakkında önemli bilgiler içeren bir eğitim merkezlerine de sahiptirler .
Pazarlamacılar için “yenilemenin yükselişi” ne anlama geliyor?
Yalnızca tek seferlik yeni satışlara odaklanmaktan yenilenmiş mallar, servis hizmetleri ve geri satın alma planlarına odaklanmaya geçiş, yalnızca teknolojide değil, perakende sektöründe de iş modellerinde temel bir değişikliği temsil ediyor.
Pazarlamacıların farkındalık oluşturmada , tüketicileri ilgili süreçler hakkında eğitmede ve güven oluşturmada hayati bir rolü vardır . Maksimum Performans ve YouTube Erişim kampanyaları gibi kampanya biçimleri , bu planların görünürlüğünün artırılmasına ve önemli mesajların paylaşılmasına yardımcı olabilir. Geniş eşleme gibi teklif verme modelleri de niyeti daha oluşmaya başladığı anda netleştirebilir.
Ancak bu taktiklerin kusursuz bir müşteri deneyimi ve yeni ürün satın alırken beklenen aynı düzeyde hizmetle desteklenmesi çok önemlidir.
Bunu doğru anladığınızda, “yenilemenin yükselişi” yeni gelir akışları, müşterilerle anlamlı ve sürekli ilişkiler kurmanın yeni yollarını ve işletmeyi büyütmek için gezegen üzerinde daha az etkisi olan yeni bir yol sunacaktır.